Repenser l’expérience client de l’intérieur
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Dates de la formation :
Du 24 novembre 2026 au 25 novembre 2026
Cette formation permet de comprendre les nouvelles attentes des clients et de repenser l’expérience client en plaçant le client au cœur de la stratégie de l’entreprise.
À travers une approche pratique, les participants apprennent à identifier les points de contact, analyser les parcours clients, améliorer la satisfaction et garantir une expérience cohérente à chaque étape de la relation client.
Qu'allez-vous apprendre ?
- Comprendre les nouvelles attentes et les besoins des clients.
- Diagnostiquer l’expérience client et identifier les points de friction.
- Analyser les parcours et les points de contact clients.
- Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation.
- Élaborer un plan d’action concret pour optimiser l’expérience client.
Contenu du cours
Comprendre l’expérience client et les nouvelles attentes
Diagnostiquer les parcours clients et identifier les points de friction
Réconcilier la stratégie de l’entreprise avec les besoins des clients
Agir et mettre en œuvre un plan d’amélioration de l’expérience client
Notes et avis de l’apprenant
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